Skip to content

תוכן ענינים לנוהל ניהול אופרציות/יחידות עסקיות/חברות קטנות ובינוניות

05/12/2009

נכתב ע"י דיויד שוגרמן

לפרטים מלאים נא לפנות ל david.sugarman@businessmailbox.com

 

תוכן עניינים

1 כללי:

תיאור החברה:

המבנה הארגוני:

הגדרת תפקידים:

א.כללי

ב. פרוט התפקידים השונים

2 תפעול

כח אדם

גיוס

הערכת עובד תקופתית

3 נהלים

ניהול רישום לקוחות

ניהול מלאי

4 ניהול כספים

כללי

הנהלת חשבונות-

האנשים הטכניים

מורשי חתימה-

סיווג עסקאות בהתאם לגודל העסקה

מסמכים לביצוע עסקה:

הרישום בספרים

מערכת ממוחשבת

דו"חות

חשבונות בנק

מלאי הטלפונים

עבודה מול המפעיל באופרציה

משכורות העובדים

קופה

קופה קטנה

מכירות

קניות

דיווח ההוצאות:

אשכר עבודה

ג. חומרים וציוד מתכלה

ד קבלני משנה

ה שירותים מקצועיים/יועצים

ו נסיעות ואשל

חישוב הוצאות אש"ל :

ז נסיעות לחו"ל

ח.תקורה

ט. ציוד ופחת

בדיקת חשבוניות מספקים

אקסלוסיביות

אישור תשלומים

ביקורת על תשלומים

5 שיווק ומכירות

כללי

נספחים

6. בקרת ניהול הכספים בחברה

בנושא סמכויות חתימה

בנושא תשלום באמצעות המחאות

בנושא ביצוע העברות בנקאיות

בנושא קופה קטנה

בנושא ניהול תזרים מזומנים

גביה מלקוחות

ביקורת פנים בנושא גביה מלקוחות מיועדת:

בדיקת לקוחות טרם התקשרות

שלימות הוצאת החיובים ללקוחות

מועד הוצאת החיוב ללקוחות

בקרת החשבוניות המוגשות ללקוחות

מתן הנחות ואישורן

טיפול בקשיי גביה ואופן הסלמת הצעדים הננקטים

משכורות עובדים

מבנה השכר וניצולו לתמרוץ עובדים

נהלי עבודה מומלצים לתחום השכר

מעילות והונאות מצד גורמים בתוך הארגון וגורמים מחוץ לארגון

כללי

7 ניהול איכות ומצויינות עסקית

הנחיות   לסיוע  בהקמת   מערך  ניהול   מצטיין

עקרונות הניהול האיכותי והמצטיין

עיקרי הרעיונות הניהוליים

מנהיגות לאיכות

התמקדות בלקוחות ובשוק

ניהול תהליכים

התמקדות במשאב האנושי

ניהול המידע

תשתיות איכות

תוצאות בפועל לאורך זמן

מנהיגות לאיכות

עיקרים

מחויבות ומעורבות אישית של המנכ"ל וההנהלה הבכירה לאיכות, לחדשנות ולמצוינות

מדיניות ברורה ומחייבת ליצירת תרבות של איכות, חדשנות ומצוינות

גזירת יעדי איכות כמותיים מהמדיניות ועמידה בהם

שימוש בנתוני איכות בשיקולי החלטות הנהלה

העברת המסר ליצירת ערך ללקוח ולשאר בעלי עניין

הכרת מדיניות ויעדי האיכות על ידי כל רבדי הארגון

קיום תהליך לתכנון ארוך טווח ושילוב האיכות בתוכו

התמקדות בלקוחות ובשוק

קיום תהליך לאפיון הצרכים וציפיות הלקוחות

קיום מערכת אפקטיבית לשירות ותמיכת לקוחות

קיום מערכת מדידת שביעות רצון הלקוחות

שימוש אפקטיבי ויעיל בתלונות בממצאי שביעות רצון הלקוחות

קיום קשר ותקשורת רציפים עם הלקוחות

ניהול תהליכים

תהליכי תיכון המבטיחים את צרכי השוק, הלקוחות והסביבה

תהליכי יצור ואספקה מבוקרים

ניהול תהליכי ספק – לקוח פנימיים

תהליכי תמיכה מבוקרים (כספים, מיחשוב, שווק, כ"א, משק וכיו"ב…)

תהליכי פיתוח וטיפול בספקים ושותפים עסקיים

שיטות לשיפור ולמיסוד השיפור של התהליכים

קיום תהליך מתמיד של הפחתת עלויות

ניהול ושילוב תהליכים רב תחומיים

התמקדות במשאב האנושי

קיום מערכות גיוס וקליטה אפקטיביות

תכנון וביצוע הדרכה והכשרה בכל הדרגים

עידוד והנעה למיצוי הפוטנציאל המלא של העובדים

מערכות תגמול והכרה אפקטיביות

מדידת שביעות רצון עובדים וקבלת החלטות בהתאם

תקשורת פנים ארגונית המאפשרת העברת מסרים, משוב וחילופי מידע

עידוד לעבודת צוות ומדידת אפקטיביות של מעורבות עובדים

עידוד וניצול תרומות עובדים לשיפור ולחדשנות

פיתוח איכות סביבת העבודה

ניהול המידע

תשתיות לאיכות

8. נספח שיווק ומכירות

צ'ק ליסט לתכנית שיווק ומכירות

אפקטיביות הפרסום ויעילותו:

מה מאפיין את מכירות החברה:

תהליך המכירה:

בחינה עצמית של רמת הבקיאות והעדכניות שלנו בשוק בו אנו פועלים:

מיהם המתחרים שלנו:

מהי האסטרטגיה השיווקית שלנו:

מדיניות מוצרים (Product):

מהם ערוצי ההפצה שלנו:

מדיניות מחירים (Pricing)

מדיניות אשראי:

מהי מדיניות המלאי שלנו:

מדיניות המיצוב (Positioning):

האם קיימים בחברה נהלים בנושא שיווק ומכירות כגון הנהלים הבאים:

מתי עודכנה לאחרונה תוכנית השיווק שלנו? האם הגיע הזמן לשבת שוב יחד ו "לחשוב שיווק"?

חוזים

9. נספח דוחות

תקציב  חודשי

תקציב שנתי

10 נספח משאבי אנוש

אסטרטגית ניהול משאבי אנוש

11 מונחים

 

 

2 תגובות
  1. נראה מאוד מקיף ומקצועי, חבל שאתה לא נותן פה קצת יותר פרטים

    • תודה.
      יותר פרטים ניתנים במסגרת של ייעוץ עסקי אותו אני נותן לעסקים.

כתיבת תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: